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Última actualización: mayo 2026
Realizamos envíos a todo el territorio de Costa Rica a través de empresas de mensajería aliadas. En zonas de acceso restringido podemos coordinar entrega en el punto de recolección más cercano; te lo confirmaremos antes del despacho.
Los tiempos indicados son estimados y pueden variar por causas ajenas a Ozosana (clima, feriados, contingencias logísticas del courier).
Los pedidos confirmados antes de las 14:00 horas de lunes a viernes se preparan el mismo día hábil. Los recibidos fuera de ese horario o en fines de semana y feriados se procesan el siguiente día hábil. No realizamos despachos sábados, domingos ni feriados oficiales.
Al despachar tu pedido recibirás un correo electrónico con el número de guía y las indicaciones para dar seguimiento en el portal del courier. Si no lo ves en tu bandeja de entrada, revisa la carpeta de correo no deseado.
Si el courier no encuentra a la persona destinataria, el paquete se deja en la oficina de correos más cercana, o sino se regresa a nuestras bodegas y nos pondremos en contacto para coordinar un nuevo envío, que podría tener un costo adicional de redespacho.
Podemos modificar la dirección de entrega únicamente mientras el pedido no haya sido despachado. Escríbenos cuanto antes a contacto@ozosanacr.com con el número de pedido y la nueva dirección para evaluar la solicitud.
Si al recibir detectas daños en el empaque o faltantes, documéntalo con fotografías y repórtalo dentro de las 72 horas siguientes a la entrega. Coordinaremos con el courier la investigación y, según el resultado, aplicará reemplazo, nota de crédito o reembolso según nuestra Política de Devoluciones.
Ozosana es responsable del producto hasta su entrega en la dirección indicada por la persona compradora. Es responsabilidad de quien compra proporcionar una dirección completa, exacta y con referencias claras, así como asegurar que haya alguien disponible para recibir el paquete.
Para consultas sobre el estado de un envío escríbenos a contacto@ozosanacr.com indicando el número de pedido. Atendemos de lunes a viernes en horario hábil.