Política de Devoluciones

Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 5 días naturales posteriores a la recepción del pedido, siempre que el producto se encuentre sin abrir, sin uso y con su empaque original en perfecto estado. Será necesario presentar el comprobante de compra emitido por Ozosana.

Por razones de higiene y seguridad sanitaria, no se aceptan devoluciones de productos cosméticos que hayan sido abiertos o utilizados, salvo en los casos de defecto de fabricación o daño comprobable en tránsito.

1. Escríbenos a contacto@ozosanacr.com indicando número de pedido y motivo con la frase DEVOLUCIÓN.
2. Adjunta fotografías del producto y del empaque cuando corresponda.
3. Esperaremos tu confirmación por escrito con las instrucciones de retorno.
4. Envía el producto dentro de los 7 días siguientes al recibir la autorización.

Una vez recibido y validado el producto, procesaremos el reembolso por el mismo medio de pago utilizado en la compra original. El plazo aproximado de acreditación es de 5 a 10 días hábiles, dependiendo del banco o emisor de la tarjeta.

Si recibes un producto defectuoso o dañado, notifícalo dentro de las 48 horas siguientes a la entrega adjuntando evidencia fotográfica. Ozosana asumirá el costo de retorno y ofrecerá reemplazo, nota de crédito o reembolso según tu preferencia y la disponibilidad de inventario.

Puedes solicitar el cambio de un producto por otro de igual o mayor valor (cubriendo la diferencia) dentro del mismo plazo de 5 días naturales, sujeto a disponibilidad.

Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta de la persona compradora, excepto cuando la devolución se origine por defecto de fabricación, daño en tránsito o error atribuible a Ozosana, casos en los que cubriremos el costo del retorno.

Para dudas sobre esta política o el estado de una solicitud, escríbenos a contacto@ozosanacr.com. Atendemos de lunes a viernes en horario hábil.